Agência Cobra

Termos de Serviço

Serviços de mensageria via Plataforma do WhatsApp Business · Última atualização: 21 de julho de 2026

Estes Termos regem o uso dos serviços de tecnologia prestados pela CBR Marketing (“Agência Cobra”, “nós”) sobre a Plataforma do WhatsApp Business (Cloud API da Meta), incluindo integração, CRM e automações de atendimento. Ao utilizar nossos serviços, o cliente empresarial (“você”) concorda com estes Termos.

1. Descrição do serviço

A Agência Cobra atua como Provedor de Tecnologia (Tech Provider) da Meta, disponibilizando a conexão de contas WhatsApp Business à Cloud API, o recebimento e envio de mensagens em nome do cliente, a organização de conversas e leads em CRM e a mensuração de campanhas. O serviço é oferecido de forma independente pela Agência Cobra.

2. Elegibilidade e conta

• Você declara ser uma empresa legalmente constituída e ter autoridade para vincular a conta WhatsApp Business utilizada.
• Você é responsável por manter a confidencialidade dos acessos e pela atividade realizada em sua conta.

3. Uso aceitável

Você concorda em utilizar o serviço em conformidade com a lei e com as políticas da Meta/WhatsApp, incluindo a Política de Negócios do WhatsApp e a Política de Comércio do WhatsApp. É vedado:

• Enviar mensagens sem o devido consentimento (opt-in) dos destinatários;
• Enviar spam, conteúdo enganoso, ilegal, discriminatório ou que viole direitos de terceiros;
• Usar o serviço para finalidades proibidas pela Meta ou pela legislação aplicável.

O descumprimento pode levar à suspensão do serviço e/ou de sua conta pela Meta.

4. Responsabilidades do cliente

• Obter e registrar o consentimento dos seus contatos para o recebimento de mensagens;
• Fornecer informações verdadeiras e manter seus dados de conta atualizados;
• Responder aos seus consumidores e cumprir as janelas e regras de mensageria da Meta.

5. Preços e pagamento

Os valores dos serviços da Agência Cobra são definidos em proposta ou contrato específico. As tarifas de mensagens cobradas pela Meta (conforme a categoria da conversa) são de responsabilidade do cliente, conforme a tabela vigente da Plataforma do WhatsApp Business.

6. Privacidade e dados

O tratamento de dados pessoais segue a nossa Política de Privacidade e a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018). O cliente é a controladora dos dados de seus contatos; a Agência Cobra atua como operadora.

7. Propriedade intelectual

O software, o portal, as integrações e a marca da Agência Cobra são de nossa propriedade. Nenhuma licença é concedida além do necessário para o uso do serviço contratado.

8. Isenções e limitação de responsabilidade

O serviço depende da disponibilidade da Plataforma do WhatsApp Business da Meta, sobre a qual não temos controle. Na máxima extensão permitida em lei, a Agência Cobra não se responsabiliza por indisponibilidades, bloqueios de conta impostos pela Meta ou por danos indiretos decorrentes do uso do serviço.

9. Suspensão e encerramento

Podemos suspender ou encerrar o serviço em caso de violação destes Termos, das políticas da Meta ou da legislação. Você pode solicitar o encerramento a qualquer momento; nesse caso, os dados são tratados conforme a Política de Privacidade.

10. Alterações

Podemos atualizar estes Termos periodicamente. A data de “última atualização” no topo indica a versão vigente. O uso continuado do serviço após alterações implica concordância.

11. Lei aplicável e foro

Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Timbó/SC, salvo disposição legal em contrário.

12. Contato